维其信息 > 信息聚合 > 花旗集团CEO:AI将取代该行美国呼叫中心数万个员工

花旗集团CEO:AI将取代该行美国呼叫中心数万个员工

2019-02-19 22:53:13来源: 腾讯科技

腾讯科技讯 据外媒报道,花旗集团首席执行官迈克尔-科尔巴特(Michael Corbat)表示,为了削减成本,该银行在美国呼叫中心的数万名工作人员可能被人工智能取代。花旗在全球拥有20.9万名员工,目前正面临着控制成本的压力。据报道,作为美国第四大银行,该行每年在科技方面的支出为80亿美元。但是,这位首席执行官明确说明了科技投资可能对就业产生的影响。科尔巴特表示:“当你想到大数据、人工智能(AI)、工作流程的数字化时,我们仍然有数万人在美国呼叫中心工作。我们知道,当我们对这些流程进行数字化时,我们不仅能够从根本上改善客户体验,而且能够降低这些流程的成本。”虽然AI很容易处理最常见的客户问题,但...

标签: AI
免费发布分类信息